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Dr. Thomas Breisach
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WEITERE INFORMATIONEN ZU DIESEM THEMA:
- Mitarbeiter - die vegessene Zielgruppe...
- Mitarbeiterkommunikation - eine Frage der Rezeptur...
- Kommunikationsberatung - erst die Diagnose...
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Kommunikationsberatung - erst die Diagnose, dann die Therapie
Als ob Schichtdienste und Unterschiede in Alters- und Bildungsstruktur nicht schon kommunikatorische Herausforderung genug wären - auch die zu kommunizierenden Themen haben es in sich. Daher sollten Sie sich bewusst machen, dass jedes Thema eine Botschaft enthält, nicht aber jede Botschaft für jeden Mitarbeiter interessant, geschweige denn nützlich ist. Es gilt also, Informationen auf Passgenauigkeit zu überprüfen und zielgruppenorientiert zu filtern. Zudem sollte die Selektion der Themen berücksichtigen, dass Informationen auch von innen nach außen getragen werden können. Mitarbeiter tauschen sich auch außerhalb des Klinik- und Krankenhausbetriebs im privaten Umfeld über Arbeit und Arbeitgeber aus. Nicht alles, was im Innenverhältnis relevant ist, ist für die externe Öffentlichkeit bestimmt.
Bei der internen Kommunikation geht es keineswegs darum, Herrschaftswissen zu sammeln und abhängig von Hierarchie, Bildungs- oder Altersstruktur zu vermehren oder versanden zu lassen. Vielmehr ist interne Kommunikation die Kunst, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit mit den richtigen Mitteln an die richtigen Empfänger zu senden. Eine stichhaltige, dauerhafte und lückenlose interne Kommunikation setzt eine solide Bestandsaufnahme, Analyse und Planung der Kommunikationsmaßnahmen und -kanäle voraus. Idealerweise werden Kommunikationsmittel und -maßnahmen in Relation zu Budget und Zeitraum gesetzt. So können beispielsweise wiederkehrende Maßnahmen wie eine Mitarbeiterzeitung quartalsweise über den Klinikalltag berichten, Newsletter und Mailings hingegen ad hoc über strukturelle oder personelle Neuerungen etc. informieren. Ungeachtet der Mittel und Wege ist interne Kommunikation umso erfolgreicher, je mehr Mitarbeiter sie tragen und aktiv in deren Gestaltung und Umsetzung eingebunden sind.
