Was sind für Sie derzeit die bedeutsamsten Veränderungen im Gesundheitsmarkt, insbesondere für Krankenhäuser und MVZ?

Die Bindung der "richtigen" Patienten und der wichtigsten Ein- und Überweiser an Krankenhäuser und MVZ gewinnt weiter an Bedeutung. Für diese Kernzielgruppen muss jedes Krankenhaus/MVZ optimal erreichbar sein und zusätzliche Services anbieten, die echte Mehrwerte sind und von den Zielgruppen idealerweise sogar als Alleinstellungsmerkmal empfunden werden.

Welche Herausforderungen sehen Sie für den Bereich der telefonischen Services?

Telefonie muss so effizient organisiert sein, dass die neuen Serviceprozesse bezahlbar bleiben. Ich empfehle Ihnen, bei der Zusammenarbeit mit einem Dienstleister darauf zu achten, dass dieser möglichst viele Geschäftsvorfälle auch wirklich fallabschließend bearbeitet, um Sie tatsächlich zu entlasten.
Die ideale Ergänzung zur optimierten Erreichbarkeit sind medizinische Themenhotlines, bei denen sich Ihre potenziellen Kunden vorab über Behandlungsmethoden und Erkrankungen telefonisch informieren können.

Welchen Beitrag leistet das zum Unternehmenserfolg?

Das liegt auf der Hand: Ihr Krankenhaus/MVZ ist für Neukunden und Einweiser rund um die Uhr perfekt erreichbar und beweist schon vor der Behandlung seine medizinische Qualität - wodurch Sie besonders viele Neupatienten gewinnen. Und auch Ihre "treuen" Bestandspatienten erleben eine neue Servicequalität, was Ihr Image stärkt.

Wie gestaltet sich die Zusammenarbeit mit Sanvartis?

Wir haben große Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von medizinkompetenten Telefoniedienstleistungen für Krankenhäuser und MVZ. Wir entwickeln professionell und gemeinsam mit dem Kunden unsere Telefonieleistungen. Basis dafür ist eine umfassende individuelle Analyse der Ausgangssituation, insbesondere der telefonischen Erreichbarkeit.

Welche Herausforderungen sehen Sie für die Zukunft?

Eine ideale Erreichbarkeit und telefonische Serviceangebote werden sich Zug um Zug zum Standard im Markt entwickeln. Es gilt, dauerhaft "wach" zu bleiben und das Dienstleistungsangebot ständig weiterzuentwickeln, damit die Servicedifferenzierung langfristig gesichert werden kann.